3月22日消息， 今日，“外交部12308”小程序正式上线，微信用户可以查询外交部提供的领事服务相关资讯，也可通过智能语音问答、一键电话求助等完成实时咨询与求助。
据悉，这款产品是由外交部和微信联合提供的一套组合式服务，包括全新升级的“领事直通车”微信公众号（微信号：ls12308）及全新推出的“外交部12308”小程序。微信用户只需打开微信客户端的“发现—小程序”，在搜索框中输入“外交部“或“外交部12308”搜索即可进行访问。未来，中国公民还可在海外使领馆扫描二维码获取“外交部12308”小程序。
记者了解到，“外交部12308”小程序可满足以下需求：
出行前，可以实时了解境外出游地安全信息。微信用户可以通过“搜索目的地”功能或点击“国家/地区”查看特定国家或地区的安全情况，或者点击“附近提醒”按钮获取自己身边的安全信息。
实时咨询领保客服。“外交部12308”小程序提供的“在线客服”实现了多媒体在线形式，微信用户可以通过文字和图片形式与领保客服人员方便地在线沟通。
有紧急需求时，可以通过小程序“一键求助”。目前微信用户在小程序内可以直接拨打12308热线求助，真正实现在海外有咨询或求助需求时“祖国就在身边”。
以前，外交部的12308服务体系以电话服务为基础，如今推出的小程序，是对原来的服务的全新补充和升级。“外交部一直贯彻‘外交为民’的宗旨，在已有的信息服务平台基础上，最新推出‘12308微信版’及小程序，目的是更好地利用新媒体和高科技，向民众提供更加贴心周到的领事服务。”外交部表示，“我们的同胞走到哪里，我们的领事保护和服务就会跟到哪里。”
而对微信团队来说，推出这款产品的初衷，是“用微信的社交属性和小程序的轻便体验，为1.3亿出境旅游的中国游客提供领事保护服务和应急救援。”
除了这次在“12308微信版”的合作，外交部也对后续进一步的合作进行了展望和构想：希望以后出入境政务工作可以通过微信来预约、办理，甚至有可能通过护照本身获取小程序来实现便捷服务；同时，针对外国人申请入境，也希望可以通过微信预约办理。
