[ 猴年春节，为了抢回“失去的战场”，支付宝挤掉微信拿下春晚红包独家互动权，并狠砸10亿元补贴用户。但由于后台设置了一个“短板”敬业福，导致大多数用户没能集齐五福。 ]
蓝色通常给人冷静、睿智和专业的印象。有人喜欢按照颜色而不是功能类别给手机上的App分组，我手机上能分到蓝色一组的常用应用有App Store、知乎、航班管家、墨迹天气等，当然还有一个高频App支付宝。
自从支付宝大力度做社交，心态就一度从冷静变得有些焦躁。但鸡年春节红包方案一出，让人看到了一个心态变得平和的支付宝。
“真正能让用户玩得开心，把去年欠大家的敬业福还给大家。”支付宝春节红包项目负责人陈冠华这样回答我关于“怎样衡量今年春节红包成败”的疑问。
猴年春节，为了抢回“失去的战场”，支付宝挤掉微信拿下春晚红包独家互动权，并狠砸10亿元补贴用户。但由于后台设置了一个“短板”敬业福，导致大多数用户没能集齐五福。花了钱却招致一片骂声。一句话，太想靠红包积累用户关系链，目的性太强，忽视了背后的人性洞察。
这实际上也是过去两年支付宝在社交上的一个缩影。历经数次改版，直到推出类似于面包猎人的兴趣分享功能“到位”，并将好友动态以瀑布流形式呈现在App首页显要位置，新版本支付宝已和熟悉的九宫格相比改头换面。猴年春节的红包成为这种激进打法的一个高潮。
但鸡年春节，支付宝改了思路。同样是集五福，但不再设置“短板”，开奖也不再均分，而是中奖金额随机。采用AR红包、蚂蚁森林公益这两条线收集福卡，并联合商家做线下AR红包活动。整个春节红包补贴金额也比去年有所下降。
更大的改变在心态上。由于去年有春晚这个平台，红包招商进行得声势浩大，商家合作门槛比较高，它们都在春晚节目现场拿出了一笔可观的费用去派送现金与礼券。今年的招商有所降温，不再给商家设置严格的条条框框。
心态上的转变至少是从去年下半年开始萌生的。彭蕾（蚂蚁金服董事长）习惯隔一段时间召集新入职员工谈看法，新职员更多是站在用户角度去谈对于支付宝做社交的认识。
有人开玩笑说，支付宝只要做一个“查找附近的有钱人”功能，就不愁社交关系链和活跃度了。玩笑背后实际上给支付宝出了一个关于社交活跃度与安全感的博弈 难题。一味沉浸在提升App社交活跃度里，用户的安全感势必会受影响，毕竟这是一款诞生在PC时代、与金融支付强相关的应用。
“圈子事件”似乎成为最后一根稻草。彭蕾出面反省，一句“错了就是错了”把近乎走火入魔的支付宝社交拉了回来。既然已明确表态支付宝不再做社交，那就回归到一个本源问题，即支付宝或者蚂蚁金服的核心价值是什么？它与竞争对手相比的优势又在哪里？
蚂蚁金服的价值观是给生活带来微小而美好的改变。这种改变正在悄然发生，比如余额宝帮助用户完成对货币基金与生活理财的教育；传统银行也因互联网金融降低或取消转账手续费；高信用用户享受到免押金便利；记账提升了人们对财富管理的认识等。
移动支付的确是一个没有多高门槛的事，从社交发展到移动支付的路径很顺畅，日本的Line也用Line Pay覆盖了线下。微信之父张小龙宣布今年微信不再做春节红包，背后是微信支付三年来跑马圈地后的底气。但支付宝依托整个蚂蚁金服所构建的壁垒不是移动支 付，而是由支付延伸出的专业的财富管理与信用建设，以及与金融科技相关的未来领域。从每年年底个人支付宝账单在社交媒体上“刷屏”的热度看，人们对平时花 了多少钱、钱花到哪儿了、怎样让手里的钱更有价值等这些问题很关心。
从这个出发点审视，任何可能影响账户安全、用户信任的调整方向都是背道而驰。建立关系链是为了让金融理财业务更顺畅，信任感是关系链延伸的底线。
