2017年1月10日，由中国服务贸易协会电子商务委员会、中国电子商务产业联盟主办的第五届中国电子商务年会，在上海龙之梦大酒店举行。此次大会的主题为“商业巨变 未来已来”,美业联邦合创始人兼总裁崔晓琦出席了本次会议，就电商绕不开的商业品质这一主题发表了演讲。
对于如何做好商业本质，崔晓琦分为三点：第一是客户体验，客户体验就是满足人性；第二个是业绩和利润，再一个是效率，效率跟成本挂钩。
而对于商业巨变如何到来，崔晓琦认为有三点：第一点是连接，第二点是中心效应，第三点是人工智能。
以下为现场速记全文，或存纰漏，敬请谅解。
我们所理解的商业本质是什么？互联网现状是什么？我们如何靠近商业本质，我们应该怎么样去应对？我觉得最底层第一是客户体验，客户体验是你提供什么样的产品和服务，你的目标客户是谁，这个决定的商业宽度是什么。第二个是业绩和利润，你只要创造体验都要创造业绩和利润，而不是现在很多的电商，包括很多互联网靠资本贴钱去做商业运营，这个可能是不对的。再一个是效率，效率跟成本挂钩，你的业绩跟效率、成本、利润是三角，形成一个健康的三角，这个是非常重要的。
什么是客户体验？我认为很多互联网公司，包括很多电商公司，包括自己做企业的时候，我认为客户体验就是满足人性，你做电商给客户提供了更多的产品，产品品质更加好，价格更加低，现在这个阶段不可能四个都做到，四个都做到像京东和阿里这样的巨头企业。作为一个细分企业做到一点两点比巨头做的好，就是非常好。
业绩是很简单一个公式，流量成为转换化，转化率是里面的产品和品牌，电商是商品的描述，商品的图片，你的客户体验，是不是客户体验够好，所以你做电商的时候，考虑的就是两个点，你有没有自带流量，让更多客户了解你的产品，如果没有的话，怎么获得这样的流量，贵的流量怎么获取，便宜的流量怎么获取。一个说带来足够的流量转化率上不去，所以这是两个最关键的点，是你做企业，做电商一定要考虑到通过什么样的方式，做好两个点，你的业绩自然而然会起来了。
成本跟利润：成本这块分几个，一个是固定成本，比如说人工，管理费用这些都是固定成本，根本规模可以摊薄的。还有一部分是营销成本，我抓流量，或者促销带来的流量，这些营销成本根据公司不同的阶段是可控。还有技术成本，因为互联网企业其实技术的投入也是蛮可观，在不同的阶段技术投入是什么样的情况，这个确实也是可控。初期会用比较少钱去做云系统，技术成本是一项很重要的成本，其实也是可控的。
履约成本是电商企业一定要逐步降低一个最重要的指标和成本。刚才说的业绩，成本我们的关注点在什么地方？第一个是流量，我们都知道流量红利已经完全没有了，我记得在04年做亚马逊的时候，其实那会一年不用做什么，都可以做到3倍的增长，那个时候很爽，每周做数据的回放的时候，今年120%的增长，现在不可能存在这样的优势，因为网民数量增长趋势已经趋缓了，用社交方式传播营销模式会成为未来流量主要方式。
利润很重要，对互联网公司来讲，我们不能永远不盈利，我们可以阶段不盈利，我们一定证明自己有盈利的能力，才是好的公司。阿里巴巴从盈利一块钱开始，盈利一块钱和不盈利是天壤之别，所以你做互联网公司一定要证明自己有盈利能力，才是一家健康的公司。
这场会主题是商业巨变，未来已来，到来的方式是什么？我觉得第一点是连接，个人和企业在世界是一个节点，你要尽可能去连接，连接越多，才有可能形成涌现的现象，所谓涌现，你一定去连接，从弱连接到强连接，只有连接越来越多，才能形成更大的能量和做更大的事情，为什么生态型企业可以有投资价值，他们可以连接不同样式企业和不同类型企业在生态环境去做生存。还有是中心效应，凯文也提到了蜂群的效应，没有一个蜂王去发指令，它是一种去中心化的方式去做沟通和组织，未来企业都是去中心，不是中央集权。
在有凯文凯利去年来到中国，也提到了人工智能，现在越来越强大的算法和大数据让人工智能已经更加智能了。我们可以举一些例子，这个AMAZON GO，它的理念什么？不用排队，不用结账，在这个商店里面可以随便取随便放，这个零售店已经打破对零售店的认识，不管原来有没有自主运营，已经应用到的计算机、感应器整合，深度学习。他通过所学能够研制出来很多人工智能的算法，他其实可以带来成百上千倍的收入。
未来人工智能像水和空气一样，渗透到人类当中。未来有股票智能系统和智能汽车，人工智能的医院等等，未来这些都是有可能，而且人工智能让更多人失业，也会带来更多的职位。
