12月7日消息，日前，奔驰发布“梅赛德斯-奔驰最佳客户体验”战略。为配合该战略，奔驰的服务子品牌Mercedes me明年还将推出基于手机端的电商平台，用户可以在上面购买奔驰车型及相关产品。
据了解，即将推出的奔驰Mercedes me电商平台共分为“选择爱车”、 “选择经销商”、“支付”三个环节。在这些环节中，奔驰的车型库存余量、经销商位置、配件和金融产品等情况均可以通过手机客户端进行查阅。
有业内人士认为，车企获取的销售线索在分发到经销商端的过程中，由于线索量大和转化效率低等原因，会导致4S店等销售人员处理线索的意愿降低。
记者了解到，奔驰此次推出的电商项目是与经销商集团联手所作的尝试，目的正是在于通过电商系统提升到店的购车线索质量。在官方表述中，此次推出的电商项目涵盖在了奔驰的“最佳客户体验”战略之内。
“从明年1月份开始，客户可以在线上购买我们的产品。以后还会推出上门取送车、售后维修以及车主俱乐部等服务。伴随最佳客户体验概念的提出，会有很多具体的措施。” 北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司执行副总裁南迪称。
无论是提升购车线索质量，还是提升客户体验，从Mercedes me电商平台的环节设置上看，“选择爱车”可以视为是帮助经销商完成潜在购车人群筛选的核心动作。
不过，这与奔驰的另一线上平台梅赛德斯-奔驰天猫旗舰店的功能或许并无二致，区别仅在于从网站拓展到了移动端。
据了解，在天猫旗舰店中，用户同样需要完成车型颜色、变速箱类型、线下经销商门店等选择。目前，奔驰天猫旗舰店中的整车服务版块产品仅有smart系列的几款车型。尚无确切信息表明上线后的Mercedes me电商平台会增加更多车型产品。
此前，奔驰汽车集团销售与市场营销执行副总裁康林松曾表示，“电商并没有完全颠覆传统品牌的服务感受，购买这种行为不是整个品牌体验的全部，品牌的感受，以及人与人之间的互动和服务是非常重要的。”
对此，有业内人士表示，奔驰从品牌体验的角度定义电商项目，一方面说明其对强化品牌建设和用户体验的决心，另一方面，奔驰仍然相对更加重视线下经销商渠道的维护。
根据最新发布的销量数据，11月份，梅赛德斯-奔驰全球销售182,602辆，同比增长增12.7%。其中，在华销量达到40,868辆。前十一个月，梅赛德斯-奔驰全球共交付1,893,619辆，同比增长11.8%。在华累计销量417,724辆,同比增长28%。
“我们的经销商关系在去年的基础上得到了加强，步调更加一致。奔驰经销商的整体盈利性是去年的3倍。” 北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司高级执行副总裁李宏鹏公开表示。
