遍布主城各大小区的速递易快递柜，免费存放时间由48小时改为4小时，超时便要收费1元钱。此事经重庆晚报报道后，各大网站、论坛纷纷转载，引发读者热议。16日，重庆晚报记者获得最新进展：速递易公司更改了系统操作界面，你可通过操作快递柜、致电官方热线等措施，免除被收取的1元超时费，或者永久性选择不再使用速递易快递柜。
快递小哥也说在抢钱
重庆晚报记者家住九龙坡区杨家坪一小区，昨天中午收到速递易发来的短信：双11，让快递飞起来!为保障您及他人通过智能柜收取包裹的权益，缓解快递公司仓配压力，本次为您免费存放4小时，请及时取出快递，以免付费。短信发出时间为早上6时27分。
本次投递的快递公司为圆通公司。投递员周先生说，按规定他应先给业主打电话，询问是放物管处还是投快递柜。“双11期间确实太忙了，我早上4点多钟就起来投快递，确实没得时间给业主打电话……”
周先生告诉重庆晚报记者，对于速递易这次调整收费标准，他也觉得很烦，这已影响到他的工作。最近这段时间，他未经业主同意就把一些快递放入速递易柜子里，但部分不在家的业主要求放在物管处。若是以前，速递易48小时内免费，超一两天业主不会计较，但现在一些不愿为速递易新资费买单的业主找他扯皮。
在他看来，速递易从最开始的全免费到48小时内免费，是为了培养使用者的依赖性。现在改为4小时内免费，就等于抢钱了。
选择投诉可免单一次
昨日下午，重庆晚报记者在自家小区速递易输入验证码后，操作页面与往常有些不同——弹出一条《免费存放4小时通知》：由于近期速递易箱格使用量大幅提升，为保障您及小区的其他业主通过智能柜收取包裹的权益，包裹免费存放时间调整为4小时，超出将按1元/24小时收取超期费。请您及时取出快递，以免支付超期费用。给您带来的不便，我们深表歉意。
这个页面结束后进入支付页面，左上角有个“我要投诉”选项。记者选择“快递未通知业主进柜”选项，这一次速递易没有收取费用，打开柜子记者取出快递。
重庆晚报记者联系上速递易公司重庆方面相关负责人。他介绍，针对近期投诉，他们调整了部分措施。如果出现未收到提醒或快递员未通知就进柜，导致产生超期付费的情况，顾客取件时可进入“我要投诉”界面进行免费取件，但仅此一次。如果不愿意使用速递易，也可通过柜子操作或致电4000010055，选择取消服务，以后该电话的所有快递都不会进入速递易柜子(隔日生效)。
收费新标准 暂时不取消
“免费存放4小时新规定遭到不少用户反感，速递易方面是否考虑调整收费标准?”记者问。
“根据往年经验，双11送递高峰要到本月底才基本结束，马上又有双12小高峰，柜子使用压力较大，公司暂时不会考虑调整收费标准。”该负责人说。
一名速递易工作人员向重庆晚报记者透露，近年来，速递易公司虽强势进驻不少城市，但一直都在烧钱，公司变现压力较大，收费标准调整可能与此有关。在他看来，超过4小时就收费的标准有些简单粗暴。无论最终速递易方面如何回应或调整资费，都已经自毁长城，对品牌已造成难以估计的负面影响。
