今天我们以发网的品牌客户古今为例，来分析如何提高电商的运营能力和物流的管理能力，并形成电商仓储物流解决方案，电商淘宝仓库方案，淘宝物流仓库方案。
经常听见负责运营的人将DSR这个词挂在嘴边，那么何为DSR呢？DSR是英文Detail Seller Rating的简称，中文意为：卖家服务评级。当前的淘宝和天猫DSR主要指的是其动态评分系统，且以半年为评分周期。主要包含三个部分：宝贝与描述相符、卖家的服务态度、卖家发货的速度
随着发展，淘宝将消费者的购物体验放到了第一位。DSR作为衡量店铺服务水平的最重要指标，在自然搜索中的权重不断得到提升， DSR评分高可以让店铺排名更靠前，从而带来更多流量，大大提升店铺销量。
2014年双十一，发网老牌项目古今内衣单量激增至16万单，在B3仓库经理崔东升的带领下，仓库及时的将所有订单完成配送出库。但由于快递承运商中转网点爆仓，包裹配送时效延迟，无信息包裹比例较高，造成双十一后古今项目DSR直线飘绿，从原先4.87一度跌至谷底4.55，低于行业指4.49%。DSR暴跌导致古今旗舰店天猫聚划算业务无法上报、销售量下滑等一系列严重后果。
为此，古今品牌方、客服TP-瑞金麟、物流TP-发网，三方召开了电话会议，针对DSR下滑问题，及时沟通处理，各方制定了应对方案，从而遏制DSR持续降低的现状：
物流TP-发网的解决方案
1：客服引导顾客给予店铺五星好评，返现5元；
2：分析快递配送时效，将供应商的优势区域及时调配，分析异常占比、异常投递的订单，从而提升配送时效；
3：提高仓库的发货时效，卖家订单提交，将发货完成的平均时效缩短2个小时以上；；
4：及时响应售后异常订单，迅速核实回复，减少售后纠纷；
5：建议商家选择发货时效更高的快递公司，部分区域考虑使用顺丰电商特惠。
